Aviso legal

1. Compruebe el pedido mínimo del producto o variedad de su interés.
2. Añada el pedido seleccionado en el carrito de Compra.
3. Haga clic en el botón de comprar y proceda al registro de usuario siguiendo las instrucciones.
4. Inserte los datos de entrega y facturación de vuestro pedido. En caso de que los datos de facturación y de entrega sean distintos, recuerde rellenar ambos formularios. Verifique la información proporcionada del pedido para que llegue sin problemas.
5. Introduzca los datos del pago en nuestra plataforma.
6. Confirme el pedido, y recibirá un correo con el resumen de su compra y procederemos a la preparación del envío.

En Paulownia Professional®, nos comprometemos a ofrecer productos de madera de Paulownia la más alta calidad. Nuestra garantía de calidad se basa en los siguientes puntos clave:

-Selección cuidadosa de la materia prima: Nos aseguramos de obtener la madera de Paulownia de fuentes 100% sostenibles. Además, utilizamos variedades de Paulownia productoras de madera más densa para la elaboración de todos nuestros productos.

-Control de calidad riguroso: Cada pieza de madera y cada producto pasa por estrictos controles de calidad para garantizar que cumplan con todos los estándares europeos de calidad. Esto incluye pruebas de resistencia, durabilidad y acabado.

-Durabilidad y longevidad: La madera de Paulownia es conocida por su ligereza, resistencia y durabilidad. Nos aseguramos de que nuestros productos aprovechen al máximo estas cualidades, brindando a nuestros clientes artículos que perdurarán a lo largo del tiempo.

-Satisfacción del cliente: Estamos comprometidos a la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón, un cliente no está satisfecho con la calidad de nuestros productos, nos aseguramos de tomar las medidas necesarias para resolver cualquier problema.

Al elegir Paulownia Professional S.L. como proveedor de madera de Paulownia y sus derivados, nuestros clientes pueden confiar en que están obteniendo productos de la más alta calidad respaldados por nuestra sólida garantía de calidad.

¿Cuál es el pedido mínimo?

Todos los artículos tienen un pedido mínimo establecido. Antes de hacer el pedido, fíjese en la cantidad mínima del artículo. Ejemplo: Lámina Cepillada de Paulownia 3000x150x6mm, el pedido mínimo es de 10 unidades.
Los pedidos que no cumplan con la cantidad mínima preestablecida serán anulados. Los pedidos mínimos pueden estar compuestas por diferentes productos de madera de Paulownia. Puede chequear los pedidos mínimos en el siguiente enlace:
https://paulownia.work/product-category/madera-de-paulownia/

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

Solicite su presupuesto al siguiente correo electrónico info@paulownia.pro o al apartado de contactos en nuestro sitio web https://paulownia.pro/contacto. No tramitamos pedidos por teléfono.
Le contactaremos e intentaremos ajustar el presupuesto de acuerdo a la disponibilidad de nuestros artículos y transporte. Tramitaremos nuevamente el envío con el precio ajustado.
En el caso de que nos veamos obligados a modificar su pedido, nos pondremos en contacto enseguida para que nos autorice a tramitar el envío con el precio nuevo o con artículos similares. Si no recibimos una confirmación por su parte en 72 horas, el pedido se cancelará automáticamente y reembolsaremos el importe completo con el mismo método de pago realizado en la compra.

Coste mínimo del envío

El coste mínimo del envío es de 18,50 € en España. El precio puede variar en función al volumen, el peso del paquete, el destino y la fecha de entrega que elija.
Siempre podrá comprobar los gastos de envío que se aplicarán al pedido en la factura de la compra. Los gastos del envío para pedidos voluminosos o con destino al extranjero, se tarifican de forma manual.
Si desea conocer los detalles del costo de envío de su pedido, solicite información al siguiente correo electrónico info@paulownia.pro o al apartado de contactos en nuestro sitio web https://paulownia.pro/contacto .

Para reservar productos de madera, el proceso contará con varias fases. En principio. Deberá comunicarse con nosotros a través del correo info@paulownia.pro, completará un formulario en línea con sus datos de contacto y la información necesaria sobre el producto, cantidades y cualquier otra información relevante.
Una vez que haya completado esta parte del proceso recibirá un correo electrónico de confirmación. Este le servirá para saber que el producto ha sido reservado con éxito, así mismo, recibirá una notificación tan pronto como el producto esté disponible.
A partir de ahí recogeremos los datos necesarios para que se procese el pedido, podría incluir información adicional sobre el envío, detalles de facturación, etc.
Hemos implementado este servicio de reserva con la finalidad de hacer más práctica y óptima su experiencia de compra. Además, realizar la reserva de productos de madera, le da acceso a descuentos únicos disponibles en esta modalidad.

Las promociones no son acumulables, ni se solapan unas de otras, cada promoción está condicionada a un tiempo determinado con sus respectivas fechas de vigencia. Los cupones descuentos son únicamente expedidos por Paulownia Professional® y nunca por plataformas.

Ofrecemos descuentos sobre productos de madera de Paulownia. Como siempre, hacemos grandes descuentos para fábricas, proveedores, productores de madera de Paulownia, aserraderos, etc. De igual forma, ofrecemos descuentos importantes en compras al por mayor o pedidos grandes.

Los pedidos se realizan en nuestra plataforma, y puede cancelar el importe con tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa, Visa Electrón, Maestro o similares), PayPal, Bizum o Transferencia Bancaria.

Por norma general, los envíos se realizan de lunes a jueves. Trabajamos con tres métodos de envío, según el destino del pedido:

1. Al hacer un pedido desde España o Portugal, el plazo de entrega será de 24-48 horas paquetería; entrega 24-72 horas pallets, una vez confirmado el pago.
2. Al solicitar un pedido desde un país de la Unión Europea: el plazo de entrega será de 2-7 días laborales según el país y método de envío.
3. Si hace un pedido de un país fuera de la Unión Europea: el plazo de entrega será de 5-35 días laborales según el país y método de envío.

Importante: Para comprar material vegetal es imprescindible saber las normas de importación de plantas y vegetales de su país de origen. Así como también, disponer de permiso de importación si es necesario.

Si se trata de productos de madera transformada y están disponibles al momento de realizar la compra, estos serán preparados y posteriormente enviados tan rápido como sea posible.
En el caso de tratarse de productos bajo pedido, productos con medidas personalizadas de madera a aserrada o reserva de productos, es importante que tenga en cuenta que, el plazo de fabricación de los productos y su envío posterior dependerá directamente del tamaño del pedido. Por lo tanto, el plazo puede cambiar y ser variable entre los 7 y los 90 días posteriores, previo acuerdo con el cliente.

Proporcionaremos un número de seguimiento con el que podrá consultar en todo momento el estado del pedido en vuestra cuenta personal y en la web del transportista asignado.

La hora exacta de la entrega dependerá siempre de nuestros colaboradores logísticos. Según la fecha o el país de destino que elijáis, podéis indicar la hora de la entrega, sea por la mañana o por la tarde.

Si el destino de su pedido es fuera de la Unión Europea, se ajustará a las condicionantes de logística del país y la opción de envío más adecuada en cada caso concreto.

Nuestra prioridad principal es entregar puntualmente cada uno de los pedidos que recibimos.
Pensando en vuestra necesidad, hemos previsto acciones de contingencia para contrarrestar cualquier contratiempo relativo a la entrega de nuestros artículos:

1.Se prevé la primera fecha disponible posterior a la fecha acordada, de no haberlo podido entregar en la fecha solicitada, previo acuerdo con el cliente.
2.No realizamos reembolsos si el pedido no ha llegado por motivos que escapan a nuestro control, ejemplo: el destinatario no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, o similares.
3.Si la entrega no se pudo hacer porque el día elegido era festivo local, el pedido llegará el siguiente día hábil. En este caso, tampoco sería posible solicitar un reembolso.

Información de entrega incorrecta o incompleta

Durante el proceso de compra, es muy importante que os aseguréis de facilitarnos la dirección correcta. Hemos desarrollado funciones de validación de dirección que os ayudarán a encontrarla fácilmente, pero no olvidéis verificar todos los campos para evitar problemas en la entrega de vuestro pedido.
Si no conseguimos entregar el pedido al destinatario porque la dirección es incorrecta, no se puede gestionar ningún tipo de reembolso.

Lugares de entrega condicionada

-Necesitaremos que nos proporcione el nombre y teléfono del establecimiento al que desea enviar su pedido, y los datos de la persona encargada de recibirlo.
-Será imposible realizar las entregas de pedidos en el caso de vivienda aislada, parcela y terreno que no dispongan de una dirección válida, ejemplo: coordenadas, GPS o numeración de polígono y parcela. Las compañías de transporte no admiten este formato de dirección.
-Para garantizar la entrega del pedido al destinatario, deberá conocer las condiciones de recepción de pedidos del lugar donde efectuamos el envío. En el caso de no poder entregar su pedido por alguno de estos motivos, no será posible solicitar el reembolso.

En Paulownia Professional® apostamos por la autenticidad del producto que elaboramos, por lo que todos nuestros productos son elaborados artesanalmente y responden a controles de calidad rigurosos.
Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que su pedido se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que se puedan observar algunas variaciones.
La fotografía solo muestra una visualización de los productos; Paulownia Professional® asegura que siempre serán de una calidad similar a la que se muestran en la web.
Al recibir un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respete los estándares de calidad necesarios, no podréis gestionar un reembolso del pedido.

Productos e imágenes

Cuando hagáis un pedido en nuestra web, recuerda que este incluirá únicamente los productos especificados en la descripción.
Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño promedio y formas, estas pueden variar ligeramente.

¿Su producto no cumple con la calidad esperada?

Sentimos muchísimo que su experiencia no haya sido positiva. Estamos atentos a su queja, no la tramitamos por teléfono, la gestionamos a partir de su reclamación escrita a través del siguiente correo electrónico info@paulownia.pro. Nuestro interés es comprender su inconformidad, solucionar el malentendido y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.

¿Su paquete o pallet ha llegado deteriorado?

Por favor, envíanos fotografías del estado del producto por dentro y fuera de la caja, estado de embalaje en general y las etiquetas que contiene el bulto, en un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para que podamos investigar qué ha ocurrido. Nos comprometemos a evaluar su caso y responderle lo antes posible. Sin el envío de las fotografías en el plazo indicado no podremos gestionar vuestra reclamación.
Teléfono +34 642 787 555 o correo electrónico info@paulownia.pro

¿Desea modificar, anular el pedido?

Podrá modificar sus datos del pedido o anularlo con su cuenta personal activa con el estatus ¨creado¨.
Si el pedido cumple con el estatus ¨pagado¨, procederemos a ocuparnos de él, por lo que no podríamos realizar ningún cambio o gestionar la anulación del pedido.

¿Cómo puedo tramitar un reembolso?

Todos los reembolsos se harán con el mismo método de pago de la compra, en un máximo de 14 días laborables.
El tiempo necesario para tramitar el reembolso puede variar según el método de pago que hayas utilizado:
- PayPal: 24/48 horas laborables
- Tarjetas de débito o crédito: desde 24/48 horas laborales hasta 90 días, dependiendo del tipo de tarjeta y de la fecha del extracto de cuenta.
- Transferencia Bancaria: 24/48 horas laborables.

El tiempo de espera para la tramitación dependerá de su banco. Si el reembolso ya ha sido confirmado por nosotros, le aconsejamos contactar con su banco para saber cuándo lo recibirá. Si no ha recibido ningún reembolso y ya ha pasado el tiempo de espera, preestablecido, por favor, contáctenos al info@paulownia.pro.